2020年3月10日 星期二

你也在做打卡分享送小贈品嗎?

昨天在板橋一家居酒屋吃飯,這家店貼出告示,只要打卡就送一道小甜點,以此希望來的客人都能在自己的FB上幫店家曝光。

你覺得這個作法如何在這個年代,這樣的做法幾乎是標準作法。

當你身為一個店家,在這個人人講求社群經營、社群行銷的年代,你當然想要用最低的代價讓消費者幫你宣傳,所以成立一個以店名為名稱的粉絲頁,然後就開始推出各自的打卡、按讚、留言、分享等措施,這些基本上都是透過優惠、折扣、贈品、抽獎等吸引顧客做出打卡的動作。

你這樣做的主因有兩個
1. 希望有低成本的社群宣傳
2. 大家都做類似的行銷方案

說到這裡,你覺得你的思維、作法是正確的嗎?

如果你認為是,那麼我只能說,好聽的講法是你很單純,說直接點就是思維也很膚淺,以勤奮的戰術,掩蓋懶惰的戰略。

現在,我停一下來問問你幾個問題。

請問你有沒有在毫無客觀利益誘因的情況下打卡發文留言按讚的經驗?

一定有吧?

為什麼你為什麼會在毫無誘因的情況下做打卡分享的動作。

當你發現一個特別的店面設計,例如很復古、很可愛、很文青你是否會有拍照的衝動?
當你看到一盤擺盤特別的美食,可能量超多滿出來、可能顏色的特別、可能排列方式你未見過你是不是也會記錄?
當你吃到一個超好吃的東西,你是不是也想發表感想或推薦?
另你感動的電影?菜單中令你驚豔的文字、圖像設計?
甚至的超美、超可愛、超帥、超高、超壯的服務生?
高齡90歲的職人?打扮特別的店員?特別親切的服務生?
或是這家店是台灣女權書店,在這裡打卡能代表你支持女權的信念?

當然除了店家有關的因素,你也會因為個人的心理狀態做出打卡發文等動作,甚至單純只是因為無聊也會,但這部分的因素與店家無關就不特別說明了。

身為店家你可以歸納出兩個核心關鍵,這兩個因素是讓你的顧客願意分享打卡留言按讚的關鍵。

1. 出乎意料(人、事、物、商品、服務店內店外)
2. 信念代理(情緒)

但是,你不想想那麼多,你想要寫幾個字,送個不痛不癢的小贈品(反過來說對消費者也是不痛不癢),你想要在幾分鐘內搞定這一件小事,你有整家店的營運要煩惱,所以簡單的有做就好。

如果是如此,你就不要期望它會對你的生意有什麼幫助,說到底,你有沒有搞這個行銷活動對你的生意也是不痛不癢,這是為了做而做,為了自我安慰用的。

關於行銷這件事,你不用心、不投入資源、不想花時間、不想動腦筋的話,不如不要做,好好地把你的店、產品、服務做好就好了,當然也不要幻想你未來會成為什麼大企業、大品牌,在這樣的格局與思維框架下,你一樣可以賺到錢、過上好生活,但是能持續多久企業經營沒有長遠的布局與對於本身商業的深度思考,絕對難以活過十年以上,企業沒有轉型、變化、疊代、增長在現代只要短短幾年甚至幾個月內你的營收就可能急轉直下,到時候你想做的任何補救措施的效果都是事倍功半了。

林文傑

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