2017年5月22日 星期一

工作效率很差?大小失誤不斷發生?

工作效率很差?大小失誤不斷發生?

為什麼有人一天工作一小時,比你工作八小時的成果更好呢?
為什麼每天都有大大小小的緊急事件影響你的工作效率呢?

原因可能不是你的能力、不是你不夠努力、不是你不夠用心,甚至也不是你的同事、長官或其他任何人的錯,多數的原因其實很單純,就是

說的一方與聽的一方之間的落差。

這個情況由於太過頻繁,以致於你根本沒有察覺到,工作效率低落的原因竟然如此基本。

以下說明幾個我們都會犯的錯。

客觀
沒有人會喜歡這個顏色』,這個描述是不可能的,這世界上不存在每有一個人喜歡的顏色,因此這句話是主觀描述而非客觀,客觀來說極少有極端情況,沒有人一定是每一次總是等都非描述事實,而是根據你的主觀經驗產生的。
同樣的你看到一個四十歲左右的婦女手牽手帶著小女孩逛菜市場,你不能說那個媽媽帶著女兒一起買菜感情真好,因為你根本沒有證據證明她們是母女關係,而逛菜市場就是要買菜嗎?手牽手代表感情好嗎?也許是一個女罪犯在菜市場引誘了一個走失女孩呢?
這是在溝通上最頻繁也影響最多的一項,你用你的主觀判斷客觀事實,就像帶著墨鏡看世界一樣。

量化
『你這個月的業績很糟糕』,請問糟糕指的是什麼?有多糟?
糟糕對於每個人的詮釋都不一樣,例如這個人很壞、這個人很醜、這辦公室太大不適合
這些描述都一樣,會使的你們溝通上產生極大失誤,『你這個月的業績很糟糕』應該修正為『你這個月的業績相較於上個月降低了35%』,請將你要說的事情量化並客觀描述,你說他人很糟糕,他人是無法改善糟糕的,但你說業績降低35%”他就能針對提高業績說明做法。

細節
請把那個移到左邊一點這樣的一句話就完全不及格。
你應該說請把紅色的木頭方桌移到大門口的左邊一公尺處』,不要說那個、這個、往那邊轉其他人根本不知道你在說什麼啊。
『這道菜太鹹,鹽可以少放一點』,這種說法中一點到底是多少?
你應該說『鹽少放半茶匙』,注意茶匙與湯匙的份量也不同,盡可能描述你要表達事情的細節,避免他人自行腦補的空間。

了解最常發生的溝通失誤後,你的工作效率已經倍增,接下來我們還要更進一步。

單一任務
請你不要多工進行不同的專案,人腦天生就不是多工高手,注意力是有限資源,當同時處理的事務越多越複雜,每件事情的出錯機會就越高。
間隔休息
每一段時間就停下,閉上眼睛深呼吸,做做與任務無關的活動,這時間也許是每四十分鐘停下五分鐘或是其他間隔,因人而異。
轉換空間
當你的工作卡關,請離開辦公室到其他空間,戶外、咖啡店等不只是休息而是完全轉換你所在空間之後再回到任務身上。

以上就是工作效能倍增的小秘密。


林文傑
http://onsaleking.blogspot.tw/

2017年5月16日 星期二

你的成就不會超過你所想像的。

你的成就不會超過你所想像的。

我們常提到想像力的重要,但是許多人的疑問會是…

”想像力太抽象了,就算它很重要,我也對它毫無辦法”

請參考圖示,你所能想像的最大值會形成一個邊界視界,從你個人的主觀出發,加上客觀環境的影響所產生的邊界,你對於世界的思考與看法延伸至想像邊界就會反射回圈內。

因此拓展想像邊界,就是拓展你未來可能性的關鍵了,其中有幾個是你真的無法控制的,例如你所處的時代、社會、環境等,但你仍然可以增強一些你所能控制的部分,例如你的個人主觀是否過於固定?
你首先要做的就是保持一顆柔軟的心、開放的思考,承認這世界並不是你認定的型態,這世界是變動不居的。

之後在你所生活的客觀現實中,盡可能拓展你的視野、增加你的經驗、走過的路與見過的人,要做的這一點的關鍵同樣是你的主觀不能過於強烈,主觀視界會限制你的客觀視界,你只看到你想看到的事情,這樣會嚴重限制你未來的發展。

其中最嚴重的就是你內心的傲慢,這事情我知道、這個人就是這樣、沒什麼了不起的…有了傲慢的主觀,你這輩子就將停止在這一步,永遠陷入一個小小的個人想像視界,當然你的成就也就是這樣。

你的未來發展,責任全都在你自己身上,停止將自己的責任往外推,睜開眼睛、開放心胸,你才能看到更遙遠的自己。

林文傑

2017年5月6日 星期六

永生不死的秘密

永生不死的秘密

昨天作了個夢,夢中我身處一個極權統治並且處於戰亂的國家,生活的地方是個小山城,身邊有一群從小長大的死黨朋友,有天某一隻軍隊路過我們的山城,我與死黨們就偷偷地跟隨軍隊離開,展開全新的旅程。

在夢中的時間似乎橫跨數年,而實際上我可能只作了一分鐘的夢。

今天醒來後我發現了永生的秘密。
這個秘密由三個論點所組成,分別解釋如下:

首先先跟你說說微分,簡單來說微分= 細而微之,微而分之。

也就是說時間為一秒,可以分為100.1秒,0.1秒又可分為100.01秒,以此類推後理論上可以一直細分下去直到無限小又不等於零。

接下來,根據愛因斯坦1905年的相對論,我們知道時間是相對的,時間是根據你的主觀意識感受相對而言,或是你可以簡單地認為時間其實不存在於物理世界,只是人們的一種意識狀態,愛因斯坦用了一個故事來描述相對論,『一個男人與美女對坐一小時,會覺得似乎只過了一分鐘,但是如果讓他坐在熱火爐上一分鐘,會覺得只過了不止一小時,這就是相對論。』時間對人的感覺,是相對的,不是絕對。

最後一個理論是大家都知道甚至你曾感受過的,在遇到生死關頭的瞬間,腦中浮現了人生走馬燈般的回憶重播,以色列郝得塞希伯來大學醫學中心(Hadassah Hebrew University Medical Center)的最新發表,指出這樣瀕死前出現「人生走馬燈」的情況,可能並非空穴來風。

而根據那些曾經歷瀕死經驗的受試者表示,和好萊塢電影中不同的是,回憶出現的情形並非按照時間順序依序出現,反而比較傾向於生命中的隨機片段,有時甚至同時出現不只一段回憶。研究中作者招募7位於瀕死時曾出現生命回顧經歷(life-review experience)的受試者進行深度訪談研究。作者表示臨死前的生命回顧經歷,可能來自於大腦中儲存自傳式記憶(autobiographical memory)的相關腦區,包括前額葉(prefrontal lobe)、顳葉內側(medial temporal) 及頂葉皮質(parietal cortices)。這些腦區較不易受到缺氧及缺血的傷害影響,而這可能代表在人逐漸死亡的過程,這些腦區為最後受到影響的區域之一。

讓我們把以上三點整合起來,你應該就能理解永生的秘密就是在生命結束前的最後一秒,你會進入純粹意識狀態,那一秒你有可能重播你七八十年的人生片段,在這些片段結束前的0.1秒,你可以在重播另一些片段,若這些片段能像睡眠中的夢一般,也許可以是完全不同的人生幻象,也可以是在夢中改變你原本人生作的一些決定,而產生一個完全不同的人生路徑,在第二個人生幻象結束前0.01秒又可以再產生另一個意識回溯,以此類推你將可以在瞬間內度過成千上萬個人生也就是無限生命。

根據相對論指出時間是相對的,所你在現實中只經過一秒的時間,在你的意識中可以是一萬年、十萬年、百萬年。

最後,現在正在觀看本文的你,你要如何確定現在實際的你,是否可能處於死狀態,你身處的世界不過就是死中的你最後一秒的人生回憶呢?



2017年5月2日 星期二

金錢會終止關係而非增進關係

金錢會終止關係而非增進關係

我們去星巴克買東西,向店員拿了咖啡後,付了錢就離開,當你付錢的那一刻,就將關係終止了,你與店員不再存在任何形式的社會契約。

換一種場景來看,當你同事買了一杯咖啡請你喝,你接受了這一杯咖啡,並說下此你會買個起司蛋糕請他吃,你們之間的關係透過贈與、接受、回報這個循環而增加,同樣的媽媽煮飯給你吃,你開心地吃完後,用努力用功的好成績回報,你們的家庭親密感又更好了。

如果同事請你喝咖啡,你問他這杯咖啡多少錢? 同時掏出錢包付錢給他,你同事想必會感到不開心,媽媽煮菜給你吃,你付150元給你媽媽,你媽媽會怎麼想?

因此我們知道贈與、接受、回報的循環主要的場景在認識的親朋好友之間,而陌生人之間我們就會運用金錢這個概念完成交易,同時終止我們與陌生人之間的關係。

金錢承載某事物的價值象徵,而親朋好友之間的事物傳遞則承載情感與故事的象徵,當我們看到錢就有價值、理性、分析的判斷,而一個禮物我們則會感動、回憶、感到有義務回報。

因此身為行銷人員的你,若你以為所謂的顧客忠誠度提升、顧客關係管理可以用折價券、優惠券、促銷打折活動、現金贈獎等工具,恐怕事情將不如你所願,因為你的目的應該是增進關係而非增加參與人數,要增進與顧客之間的關係必須使用非金錢的事物,例如VIP免排隊、專屬服務、特製餐點,甚至是簡單的可以叫的出顧客的姓名。

認清你所要執行的任務之目的為何,不是所有的行銷作為都是為了提升來客數、提升提袋率,有時候我們也必須為了品牌長遠的生存做考量,而顧客關係管理就是你企業能否長期經營的關鍵之一。