2020年3月10日 星期二

關於傳統旅行社的行銷分享心得

前陣子應邀去一間傳統旅行社,分享關於行銷的一些經驗與想法。

當然一如往常的,大家主要都想要了解,怎麼樣才能在網路旅行社、訂房網站與大型上市櫃旅行同業中殺出一條血路,應該要用那些工具、要怎麼讓大家注意到、最後希望能夠成交,因此多數希望聽到的是要怎麼要搞一個粉絲多互動強的FB粉絲頁、怎麼樣像網紅一樣擁有許多的影片訂閱戶、怎麼樣讓自己的部落格有人氣、怎麼樣讓消費者會找到自家的官方網站下訂單?

這些問題其實都不是問題,基本上你多看兩本書,上網google如何作好SEO、如何建立FB粉絲頁、如何下FB廣告、社群行銷如何做、文案如何寫、影片拍攝技巧等等等,所有你想知道的事情都在google上找的到。

真正的問題是消費者在找旅遊行程的時候,想到的前五個去處是那裡?
這牽涉到的是你公司品牌的定位,然後延伸出來的知名度與曝光,例如這個問題我想到的就是雄獅、東南、易遊、鳳凰,就這四家了。

接下來的問題是若沒有那麼多資源可以大量曝光建立旅遊=”你的品牌這樣的印象怎麼辦?

就是針對你既有的特色建立獨一無二的關聯,例如現在的人都將搜尋二字等同於”google”,你google一下就是說你上網搜尋一下的意思,那麼你是否有可能將你最優勢的商品或服務拉出來,讓你的公司品牌與該商品或服務成為同義詞?

這部分很簡單,只要在google搜尋列上打上你的公司品牌,看看消費者在搜尋你公司的時候會打那些關聯字,這些在搜尋列上與搜尋結果頁下方都會出現,了解消費者原本傾向將你公司與那些字眼連接在一起後,在行銷計畫上加強其連接的印象。

例如該旅行社的名字常與地中海國家如土耳其連接再一起被搜尋,因此它們就應該建立XX旅行社=土耳其的印象,在網站上、標語、廣告宣傳、活動、新聞、社群操作都應該如此做,例如開一個與土耳其文化相關的粉絲頁而不是以公司名開粉絲頁,甚至弄一台行動咖啡車,車上的主打商品就是土耳其咖啡與民間甜點小吃等,搭配網路活動巡迴在目標客戶常出現的地區,假設歐洲土耳其旅遊常是五十歲以上夫妻參與的行程,那麼就可能在中山、大同、中正、大安等區域進行咖啡的販賣。

這樣的行銷組合,說不定光是土耳其特色咖啡的銷售,就足以支撐這個行銷活動費用的自給自足,還延伸出新的BU也不一定。
行銷的問題真的不在於我們要如何做、我們呈現出來的東西要怎樣?
行銷的問題在我們為什麼要這麼做?消費者為什麼要買?
我們是誰?又要到哪裡去?去多遠?誰會與我們一起?

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