人腦意識的處理速度大約是120位元/每秒。
這代表一件事，在任何一個當下，你能意識到的東西就只有120位元的大小，這可是一個非常有限而且寶貴的資源，但是你所有的感官，包括視覺、嗅覺、味覺、聽覺、觸覺等卻無時無刻都將環境周遭的一切，轉換為電子訊號往你的腦子送，這個資料量是十分巨大的，所以大腦必須控制並過濾訊息，否則你會呆立在現場，處於當機狀態，經過過濾後的訊息會沉入意識深處。
大腦透過那些方式過濾訊息呢?
一、大腦不在意沒有變化的事物
你的習以為常的動作或事物，通常不會引起你的注意，例如你的老公/老婆(大誤)
二、大腦不在意不重要的事物
這裡所說重要的事物，指的是對你個人而言是否重要，例如在路邊看到你喜歡的歌手廣告，你會特別耗費注意力去觀察，而對我而言該歌手是沒有意義的，我就會看不到這個歌手廣告，也稱作注意力視盲。
三、大腦透過分類事物來降低對於注意力的負擔
因為爭取你注意的事物成千上萬，因此大腦會透過分類大略的掃過不再注意，以節省資源，例如汽車有四個輪子、形狀大概是長方形、有大玻璃窗，看到這些特徵，我們會通通歸到汽車或交通工具的類別，除非你是車迷，特別注意汽車，否則你不會記得來上班路上注意到特定某台車這種事，我們會將路上看到的所有汽車都歸入大類。
四、大腦透過一些捷思快速做出判斷，同樣的也是為了節省運算資源
捷思效應的例子太多，這裡就不一一說明，有興趣者可以自行google，舉個例子，如刻板印象，我們常對許多事物都有刻板印象，當我們看到這樣的東西，就不會在注意深入思考，直接以過去的經驗造成的印象視之，但常常會出錯，因為很多事物會隨著時間改變。
五、若是處理越複雜重要的事，同時能處理的事情件數也就越少
你常會發現，當你全神貫注於工作或是美女身上，老婆在身邊叫你，你卻完全沒聽到聲音，這是因為你腦子的120位元，完全被占據了，以至於聽覺傳來的電子訊號，無法進入你的意識範圍之中。
了解人類心智的運作模式，對行銷工作有多種要，不須我們再次強調了，在這之中最為重要的關鍵就是注意力的獲取，這裡還有一個更高深的行銷模式是在於潛意識層面，你有意識到的事物非常少，但沒意識到的事物，不代表你完全沒有感覺，你的大腦仍會受到影響，只是你意識不到，在適當的操作下這也能影響你的判斷，例如過去有個實驗，在超市紅酒區放的背景音樂是德國歌曲，當日德國的紅酒銷售則較平日增加，但後續訪問消費者，幾乎沒人注意到背景音樂。
因此我們可以透過是當的情境框架來影響消費者行為。
當你要規劃行銷策略與後續執行的時候，我們必須同時考慮消費者意識到的與未意識到的部分，根據當下你的行銷目的做深度的思考規劃，而不是淺薄的買廣告或是拍攝美女設計美美的海報而已。
你要如何獲取極有限的消費者注意?
你要如何透過情境設計影響消費者行為?
你夠了解消費者嗎?
你有同理心嗎?
你思考嗎?
林文傑
沒有留言:
張貼留言
注意：只有此網誌的成員可以留言。