2011年5月9日 星期一

回答一間上市公司關於e-mail開信率、點擊率及無效mail地址的問題

Dear

其實要篩選正確有效的mail,不外是您提出的方法,辦活動、抽獎、看近幾次的到達、開信的次數...等等。

無效的mail有幾種可能...

1.隨便亂留的

2.留了正確的卻從來不打開來看

3.留了一個專門用來申請會員,收廣告信的信箱

4.正確的mail,確被消費者設定為垃圾郵件,寄來直接進垃圾信箱。

etc...

現在人的時間寶貴,又多的是各式各樣的mail、廣告、網站、簡訊等等,在互相爭取消費者注意,我個人覺得我們要多回到基本面看,為什麼消費者要收XXX公司的mail、為甚麼要打開來看、看了以後還要點擊進去?

若mail的內容根本就是一般的廣告,那麼就算100%都是正確的mail地址也沒有用,一封好的、有用的、有趣的mail,消費者自然會訂閱、會打開、會點擊...就像我們會訂閱各式各樣的Blog RSS一樣。

XXX公司發mail的目的是什麼? 只是要提醒消費者XXX公司還在? 還是要跟消費者建立關係? 還是單純想要吸引消費者買東西?

應該是要有一個長期核心目的,而每次的mail都是根據核心目的所衍伸出來,圍繞者目的走。

沒有用心經營會員,只把會員當成數字,而不當成有血肉的人,發出再多的mail也會被忽視,一個好的mail,好的內容、真誠的溝通、誠實的優惠,在網路世界裡是從來不會寂寞的,所以重點在於用心製作mail,把每次發送mail都視之為一件非常重要的事,現在企業犯的錯誤就是因為mail發送成本低,就不在意、不用心找一個菜鳥主筆就隨便發送出去,殊不知他們付出了損失好不容易建立的消費者溝通管道、浪費消費者寶貴時間,大大付出了該企業在消費者心中地位的代價...。