2017年10月28日 星期六

為什麼傳統零售的數位轉型都失敗?

為什麼傳統零售的數位轉型都失敗?

相信我,多數的公司、多數的專業經理人與企業負責人都知道數位轉型的重要,或多或少也都知道數位轉型需要那些技術、工具,當然也看過很多數位轉型的案例。

我也相信大家其實都有心要認真的做數位轉型,往所謂的新零售的美夢邁進,但是多數是失敗的。

為什麼數位轉型的失敗機率這麼高?

很多人會說是老闆自己與數位時代脫節太久、員工不夠積極改變、員工害怕改變、會引起內部既得利益者反彈、專業知識不足、沒有足夠的數位工具與技術、股東反對資本投入、已經開始轉型但成效不彰等等…

這些種種原因都是表面上的藉口,其根本原因就是你的數位轉型只是徒具形式,做做表面功夫並且要求在短時間內看出成效。

身為一個實體通路,弄了一個網站賣東西,是數位轉型嗎?
身為一個實體通路,弄了一個APP賣東西,是數位轉型嗎?
身為一個實體通路,弄了一個FB粉絲團賣東西,是數位轉型嗎?
身為一個實體通路,弄了一個IG帳號賣東西,是數位轉型嗎?
身為一個實體通路,找了一個網紅直播賣東西,是數位轉型嗎?

老實說你做的是表面功夫,失敗的檢討當然也是表面藉口。

你的整個公司的制度、文化、員工績效KPI都已經過時十年以上,十年前你成功的原因現在卻導致你的轉型失敗而被淹沒在時代的洪流之中。

數位轉型的根本在於組織文化與制度的變革,而僵化的制度、死板的思維造成了你的公司只能在面容腐朽的枯木上擦脂抹粉,反而自曝其短。

你以為企業的天職是營利,所以你所有的部門最高指導原則就是營利嗎?

會計部門要追求企業營利。
採購部門要追求企業營利。
業務部門要追求企業營利。
法務部門要追求企業營利。
總務部門要追求企業營利。
行銷部門要追求企業營利。
客服部門要追求企業營利。
資訊部門要追求企業營利。
設計部門要追求企業營利。
門市人員要追求企業營利。
說不定連清潔阿姨都要幫你賣東西。

以上通通加起來,你的公司不但不會營利還即有可能倒閉。(有經驗的專業經理人就知道,上面這種作法會產生多少弊病、多少假造、多少偷天換日的情況)

你的組織部門各有各的功能,你應該要明確地給予正確的績效標準,例如:
會計部門要追求高現金流周轉率。
採購部門要追求最佳原料最低價格。
業務部門開發新客戶並維繫舊客戶(短期利益)。
法務部門要追求專利與授權利益最大化。
總務部門要追求最適合現況的設備效率化。
行銷部門要追求長期品牌利益。
客服部門要追求售後客戶的滿意度。
資訊部門要追求符合企業與時代的最適資訊系統組合。
設計部門要追求每個消費者接觸企業時的一致化視覺感受與記憶。
門市人員要追求門店給消費者的體驗程度有多好、客情維護商圈經營。
清潔阿姨就應該要好好清潔。

以上通通都做好,你的企業才會是賺錢並且成功的。

同樣的數位轉型並不是為了幫你增加營收、拓展市場,營收的增加與市場的拓大是數位轉型成功後的結果,並不是原因也不是用來考核數位轉型過程的指標。

要數位轉型之前,問問自己你的人事制度符合數位時代嗎?你用人的標準還是以書呆子為最高晉用標準嗎?用學歷用年齡來評斷他人?
你的企業組織、部門分工符合數位時代嗎?你的績效考核呢?
你還在用朝九晚五的工廠工時制度來管理數位時代的人才嗎?

如果你的組織文化是數位時代的恐龍,還想要轉型飛上天?

林文傑