知名甜點「哈打奶奶」不滿在捷運面交遭勸離，開臉書直播大罵，引發網友群起砲轟，現在「哈打奶奶」的粉絲頁在網友的一星攻擊下已經關閉了。
藉這個例子我想談談品牌定位與價值觀的重要。
「哈打奶奶」事件之所以被打得落花流水主要是由於它的價值體系薄弱，整個事件的維度停留在「買賣」、「金錢」這個層次，雖然試圖將其拉高到捷運制度面的合理問題，但終究是臨時抱佛腳過於勉強，因為「哈打奶奶」本身的品牌價值觀並不是在這個點上面。
我相信仍有部分消費者是支持「哈打奶奶」的，但是支持的立足點在當初品牌設立的時候並未完成，因此想支持的群眾只能袖手旁觀。
我另外舉一個例子做說明:
「旅遊就是要開心嘛，幹嘛這麼認真。」最近爆紅的二十二歲的 Instagrammer Michelle Liu 對此不以為然，於是反其道而行，創了 ＠chinventures 帳號，旅行時就要用醜醜的雙下巴自拍！以「雙下巴」旅行自拍，對抗 Instagram 假掰網美照。
在這個例子中她一開始的價值觀就是「旅遊就是要開心」、「對抗假掰網美照」，因此可以聚集一群認同網美很假掰、旅遊開心就好的網友，支持她的雙下巴自拍。
我們作一個想像練習，若是有一群網美群起攻擊她，她的價值觀認同者會有怎麼樣的反應?
在這裡她的雙下巴自拍就是"商品”，而這個”商品”乘載了”旅遊開心做自己就好”的價值觀，網友不會也沒辦法捍衛她的雙下巴照，但卻可以立足於該雙下巴照乘載的價值觀上進行反擊。
當你只以商品本身的買賣當作你商業的核心，你是脆弱的。
當你建立了核心價值觀並長期貫徹形成文化，你是堅韌的。
你所看不起、認為只是虛無的口號、認為只是虛應故事的品牌理念、個性、態度、世界觀、價值觀才是永續且回報豐厚的關鍵，他不是能唬爛出來的，他是基於你自己衍伸出來的，品牌應該是你的一部分。
林文傑
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「哈打奶奶」事件之所以被打得落花流水主要是由於它的價值體系薄弱，整個事件的維度停留在「買賣」、「金錢」這個層次，雖然試圖將其拉高到捷運制度面的合理問題，但終究是臨時抱佛腳過於勉強，因為「哈打奶奶」本身的品牌價值觀並不是在這個點上面。
我相信仍有部分消費者是支持「哈打奶奶」的，但是支持的立足點在當初品牌設立的時候並未完成，因此想支持的群眾只能袖手旁觀。
我另外舉一個例子做說明:
「旅遊就是要開心嘛，幹嘛這麼認真。」最近爆紅的二十二歲的 Instagrammer Michelle Liu 對此不以為然，於是反其道而行，創了 ＠chinventures 帳號，旅行時就要用醜醜的雙下巴自拍！以「雙下巴」旅行自拍，對抗 Instagram 假掰網美照。
在這個例子中她一開始的價值觀就是「旅遊就是要開心」、「對抗假掰網美照」，因此可以聚集一群認同網美很假掰、旅遊開心就好的網友，支持她的雙下巴自拍。
我們作一個想像練習，若是有一群網美群起攻擊她，她的價值觀認同者會有怎麼樣的反應?
在這裡她的雙下巴自拍就是"商品”，而這個”商品”乘載了”旅遊開心做自己就好”的價值觀，網友不會也沒辦法捍衛她的雙下巴照，但卻可以立足於該雙下巴照乘載的價值觀上進行反擊。
當你只以商品本身的買賣當作你商業的核心，你是脆弱的。
當你建立了核心價值觀並長期貫徹形成文化，你是堅韌的。
你所看不起、認為只是虛無的口號、認為只是虛應故事的品牌理念、個性、態度、世界觀、價值觀才是永續且回報豐厚的關鍵，他不是能唬爛出來的，他是基於你自己衍伸出來的，品牌應該是你的一部分。
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