金錢會終止關係而非增進關係
我們去星巴克買東西，向店員拿了咖啡後，付了錢就離開，當你付錢的那一刻，就將關係終止了，你與店員不再存在任何形式的社會契約。
換一種場景來看，當你同事買了一杯咖啡請你喝，你接受了這一杯咖啡，並說下此你會買個起司蛋糕請他吃，你們之間的關係透過贈與、接受、回報這個循環而增加，同樣的媽媽煮飯給你吃，你開心地吃完後，用努力用功的好成績回報，你們的家庭親密感又更好了。
如果同事請你喝咖啡，你問他這杯咖啡多少錢? 同時掏出錢包付錢給他，你同事想必會感到不開心，媽媽煮菜給你吃，你付150元給你媽媽，你媽媽會怎麼想?
因此我們知道贈與、接受、回報的循環主要的場景在認識的親朋好友之間，而陌生人之間我們就會運用金錢這個概念完成交易，同時終止我們與陌生人之間的關係。
金錢承載某事物的價值象徵，而親朋好友之間的事物傳遞則承載情感與故事的象徵，當我們看到錢就有價值、理性、分析的判斷，而一個禮物我們則會感動、回憶、感到有義務回報。
因此身為行銷人員的你，若你以為所謂的顧客忠誠度提升、顧客關係管理可以用折價券、優惠券、促銷打折活動、現金贈獎等工具，恐怕事情將不如你所願，因為你的目的應該是增進關係而非增加參與人數，要增進與顧客之間的關係必須使用非金錢的事物，例如VIP免排隊、專屬服務、特製餐點，甚至是簡單的可以叫的出顧客的姓名。
認清你所要執行的任務之目的為何，不是所有的行銷作為都是為了提升來客數、提升提袋率，有時候我們也必須為了品牌長遠的生存做考量，而顧客關係管理就是你企業能否長期經營的關鍵之一。
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