工作效率很差?大小失誤不斷發生?

工作效率很差?大小失誤不斷發生?

為什麼有人一天工作一小時，比你工作八小時的成果更好呢?

為什麼每天都有大大小小的緊急事件影響你的工作效率呢?

原因可能不是你的能力、不是你不夠努力、不是你不夠用心，甚至也不是你的同事、長官或其他任何人的錯，多數的原因其實很單純，就是…

說的一方與聽的一方之間的落差。

這個情況由於太過頻繁，以致於你根本沒有察覺到，工作效率低落的原因竟然如此基本。

以下說明幾個我們都會犯的錯。

客觀

『沒有人會喜歡這個顏色』，這個描述是不可能的，這世界上不存在每有一個人喜歡的顏色，因此這句話是主觀描述而非客觀，客觀來說極少有極端情況，”沒有人”、”一定是”、”每一次”、”總是”等都非描述事實，而是根據你的主觀經驗產生的。

同樣的你看到一個四十歲左右的婦女手牽手帶著小女孩逛菜市場，你不能說『那個媽媽帶著女兒一起買菜感情真好』，因為你根本沒有證據證明她們是母女關係，而逛菜市場就是要買菜嗎?手牽手代表感情好嗎?也許是一個女罪犯在菜市場引誘了一個走失女孩呢?

這是在溝通上最頻繁也影響最多的一項，你用你的主觀判斷客觀事實，就像帶著墨鏡看世界一樣。

量化

『你這個月的業績很糟糕』，請問”糟糕”指的是什麼?有多糟?

糟糕對於每個人的詮釋都不一樣，例如這個人很壞、這個人很醜、這辦公室太大不適合…

這些描述都一樣，會使的你們溝通上產生極大失誤，『你這個月的業績很糟糕』應該修正為『你這個月的業績相較於上個月降低了35%』，請將你要說的事情量化並客觀描述，你說他人很”糟糕”，他人是無法改善”糟糕”的，但你說”業績降低35%”他就能針對提高業績說明做法。

細節

『請把那個移到左邊一點』這樣的一句話就完全不及格。

你應該說『請把紅色的木頭方桌移到大門口的左邊一公尺處』，不要說那個、這個、往那邊轉…其他人根本不知道你在說什麼啊。

『這道菜太鹹，鹽可以少放一點』，這種說法中”一點”到底是多少?

你應該說『鹽少放半茶匙』，注意茶匙與湯匙的份量也不同，盡可能描述你要表達事情的細節，避免他人自行腦補的空間。

了解最常發生的溝通失誤後，你的工作效率已經倍增，接下來我們還要更進一步。

單一任務

請你不要多工進行不同的專案，人腦天生就不是多工高手，注意力是有限資源，當同時處理的事務越多越複雜，每件事情的出錯機會就越高。

間隔休息

每一段時間就停下，閉上眼睛深呼吸，做做與任務無關的活動，這時間也許是每四十分鐘停下五分鐘或是其他間隔，因人而異。

轉換空間

當你的工作卡關，請離開辦公室到其他空間，戶外、咖啡店等不只是休息而是完全轉換你所在空間之後再回到任務身上。

以上就是工作效能倍增的小秘密。

林文傑

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