上一篇我們簡單的說明 關於製造消費者的方法：形塑意義 ，本篇將再深入說明如何將企業所製造(提出)的意義，轉換成為消費者看得懂、易於理解的符號，這個符號應該能直接與消費者的系統一的直覺反應溝通，下圖我以”舒潔”這個衛生紙品牌做一個例子說明。
提出意義然後符號化，最後商品化。舒潔根據它為衛生紙提出的價值主張(存在意義、創造消費者需求)，選定以幼犬作為其面對消費者的符號，"符號”對於消費者的理解包括兩種概念意指與意涵，如下圖:
再例如紅燈，它的意指是紅色的燈，而意涵可能是危險、注意、停止。
當你為你的企業或商品、服務選定了一種意義(存在的理由)，此時最重要的是根據消費者既定的、能理解的、直覺的、潛意識的、感覺的…挑選一個符號，再以你挑選的符號作為行銷策略的主軸，須注意的是後續的一切都必須一致，包括產品本身、外包裝設計、通路的選擇、媒體與合作夥伴的選擇、商品呈現的方式(如何擺放、陳列)等等。
消費者是透過符號去理解你存在的意義，而你的商品或服務其實只是訊息的載體，在這個案例，衛生紙承載了柔軟、潔淨的訊息，消費者需要的就是柔軟、潔淨的商品用於清潔，這個商品是衛生紙、棉布、木質纖維、合成纖維都可以，商品的本身相對於意義不重要。
By 林文傑
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