什麼是媒體?
媒體指交流、傳播信息與資訊的工具。
什麼是通路?
流通是指將產品從製造者(生產者)移轉至使用者(消費者)的過程；而參與這個交易過程的所有廠商，即構成所謂的「通路」（Channel）。
過去消費者透過某個交流、傳播信息與資訊的工具了解你的商品或服務，而透過某個通路產生交易的行為，這個交易的發生場所就是所謂的通路，傳統的行銷思維認為通路才是商品最後的戰場，唯有掌握消費者最後的接觸點，才能克敵制勝，順利擴張市占版圖 ...
而現在由於網路寬頻、行動網路3G、4G、行動支付、電子票證、物聯網、雲端計算、第三方支付、還有各種硬體技術的創新，創造了一個全面數位化的世界，我們觀察到” 消費者最後的接觸點”已經不僅僅在一台POS機面前，而是隨時、隨地都有可能產生支付、購買、交易等行為，在一個隨處可交易的世界，什麼是媒體?什麼又是通路呢?
從媒體到媒介
媒介指的是使雙方發生關係的聯繫人或事物，所以除了一般我們知道的傳統報章雜誌、電視、入口網站等事與物外，人也就是消費者本身的口碑、口語八卦也是一種媒介，而現在與過去最大的不同在於，在任一個發生關係的接觸點上都可以發生實際的交易行為。
從通路到媒體
我們在通路貨架上所展示的一切，也可以是交流、傳播信息與資訊的工具，目的並非一定是要消費者現場透過POS交易，消費者也可能拿出手機來透過手機支付完成交易。
所以我認為傳統的通路已經朝向媒體化，它是展示、是溝通、是體驗互動，當然它仍然可以透過POS收銀機交易，只是這種交易方式並非絕對，也不再是唯一。
媒體帶有交易的內涵，通路帶有媒體的特色，更進一步來看消費者本身將同時是媒體也是通路，例如你可能會透過某個朋友的介紹透過他的手機下單，而他也可獲得供應商的回饋，讓我們稍微放遠點來看，實體的貨幣將會被消滅，不久的未來你將會看到完全數位化的虛擬支付方式的普及。
媒體可以是交易的通路而通路也可以是媒介的媒體。
以上很多人會認為這是大家都知道的事，但是你們知道了卻沒有任何的改變，你的行銷策略與通路規畫有因此而有所不同嗎?
我相信多數的公司都沒有任何改變，過去怎麼規畫行銷上的4P、STP、媒體組合、公關活動、通路促銷…現在也是照樣畫葫蘆。
為什麼? 因為行銷從業人員的視野過於狹隘，只看到”行銷”這一件事，舉個例子來說:
各位你們在刊登一個雜誌廣告稿之前，會不厭其煩的重複校稿，務求每一個畫面、每一個文字都能精確傳達你的訊息並且引發消費者的注目，最後還要求美術設計要PS一下畫面…。
但是各位你們的店員所穿的制服確是破舊不堪、門口招牌的日光燈管忽明忽滅，若你們真的知道以上我所說的”常識”，認知到通路為媒體的一環的角色，會出現這樣的情況嗎? 你認為這是行銷的範圍或是店員自己的職責?
另一方面，當通路是媒體的一部分，店員的職責還是以銷售商品為主嗎? 或是應該以傳遞資訊與解決問題的角色為主?
那麼各位你們為店員所設定的KPI是否要有所改變?不再以銷售成績為100%的評量標準?
反過來說一般我們對於廣告宣傳所設定的KPI是否也會有所不同?
傳統的行銷視媒體與通路是上下游關係，而今當通路變成媒體的一環、媒體變成通路的一環，媒體與通路其實是水平且重疊的，今天你認為是常識的東西，其實才是勝負的關鍵呀…
沒有留言:
張貼留言
注意：只有此網誌的成員可以留言。