電子商務的白血球、紅血球和血小板!

綜合型的電子商務網站基本上是個空架子。

電子商務網站是由商品、消費者及所屬員工所組成，在此我將這三方比喻為白血球、紅血球及血小板，定義如下:

商品供應商是白血球: 提供免疫功能攻擊病原體及外來物體，由白血球負責。
消費者是紅血球: 為身體各處輸送氧氣，主要由紅血球負責。
網站員工是血小板: 凝血功能由血小板負責。

強大的白血球能成為電子商務網站的超級防禦系統，用一個實際的案例來說明會更清楚，就是之前Yahoo購物中心都會要求重點供應商與其簽定獨家供應商合約，假設你的購物網站將UNIQLO、lativ、天母嚴選、東京著衣等集中於你的購物網站中獨家銷售，你就建立了超級競爭門檻，是其他購物網站難以突破的，攻擊與防禦是為一體。

紅血球(消費者)為你的購物網站帶來氧氣(金錢)，紅血球數量或攜氧量過低就會造成頭暈貧血，這時你就會需要”輸血”，而血漿袋可是很貴的，所以你應該要照顧好你的紅血球，適時補充鐵質、維生素(消費者忠誠計畫)，避免紅血球不斷的凋謝死亡。

而血小板(網站員工)，最重要的工作之一就是找出傷口，避免白血球、紅血球不斷的從傷口流失，找到傷口後血小板必須共同合作發揮凝血作用將傷口封閉起來。

因此健康的白血球、紅血球、血小板三者共同組成了你的電子商務網站，我們常常看到電子商務業者犯的錯誤是不斷的買血袋輸血，卻忽略了白血球不夠強壯、傷口不斷的流血，惡性循環的結果就是要大量輸血(例如購買yahoo首頁廣告導入流量)，到最後買不起血袋時就回天乏術了。

所以我的建議是你投入的資源必須同時思考這三方的需求，白血球他需要的是一個良好的環境，例如有健康的紅血球不斷的給予氧氣、有好的系統(電子商務後台)、有好的防禦武器(各種靈活的促銷系統)、健康監測雷達(提供各種好的報表分析)、與紅血球、血小板維持良好暢通的溝通管道等等。

血小板需要主動積極的態度與解決問題、團隊合作、快速應變的能力，能在最快的時間發現傷口、到達傷口處、共同修復傷口。

為了維持這三者的健康，你除了投入購買血袋的成本，也應該投入同樣的資源在供應商與員工身上，我認為的比例應該是50%於紅血球、30%於白血球、20%於血小板。可惜的是現在多數電子商務平台幾乎都將資源分配在紅血球身上，造成本身健康系統的不平衡，長期處於不平衡的狀態就會開始生病。

根據自然法則白血球、紅血球、血小板都會自然老化凋謝、物競天擇汰舊換新，也因此適當的新陳代謝是一件好事，經營電子商務網站(或任何事業)，講求的都是平衡，如何拿捏? 就要看你自己的身體狀況囉。

(以上資源投入比例指的是，若你年度有一千萬元廣告預算，你應該分配500萬用於紅血球，300萬用於供應商，包括系統改良、供應商獎勵、供應商聚會等等，200萬用於血小板，包括在職訓練、獎勵等，此比例為假設狀況，你應該根據你的網站現況自行判斷，其他基本人事開銷、營運費用等並不在此資源分配內)

以上仍有例外狀況例如台灣yahoo有97%到達率，擁有無限的紅血球來源、lativ擁有超強白血球(自有品牌、自行製造)，在以上這兩種極端狀況，是的也許你就不需要維持體內平衡了，所以你仍要以本身優勢做綜合考量，就我個人的建議仍會是以維持平衡做為最佳策略，因為這才是能走得最遠、走得最久的方式。

延伸閱讀:

http://onsalekingnews.blogspot.tw/2012/09/blog-post_23.html 

彼得斯一直致力於告訴人們一點——是價值信條而不是財務指標在驅動公司增長。利潤只是公司在追求其它目標時自然的副產品，而絕對不應是其直接追求的目標。只有建立了有效的價值體系，才能真正激勵公司內部的員工進行創作性的工作。基於不同的組織價值觀和信仰，他十分超前地預言了互聯網 時代的組織形態：簡單而靈活，兼具個性與創意，瘋狂的員工與瘋狂的業績，個人自治將取代組織監督，人們為了自己酷愛的項目充滿激情的投入。

30年來，湯姆•彼得斯一直秉承著在《追求卓越》中首次提出的“永久性革命”的理論：企業管理根本不存在一般的模式，即使有也不是成功的標誌。因為企業的成長不可能總是一成不變的，如果按照昨日已有的模式運轉，那麽今天則很可能要失敗。我們不能用假設的理性模型在瞬息萬變的社會裏僵硬照搬，而要面對市場用於行動，這樣才能獲得長久的成功。