應該從認知改變消費者行為?
還是從行為改變消費者認知?
改變你的認知後，你有可能改變你的行為。
這一個說法，過去是廣告行銷的一貫想法，而現在我們發現這是可逆的。
改變你的行為後，你有可能改變你的認知。
行銷從這一個角度來看，並非是一條單行道，而是一條雙向道。
行銷人員獲得公司指派的宣傳任務後，通常會開始研究要推廣的商品/服務、研究市場/消費者、選擇溝通的主軸/創意、規劃媒體組合/活動/PR、設計通路促銷/展示等等，你思考的出發點都在於改變消費者現有的認知，希望能吸引消費者注意進而產生對你的商品/服務的興趣，最終達成購買的行為。
但是實際上，要改變一個人的認知有多困難?
試著說服你老公回家要先去洗個腳這件事你花了多久的時間? 成功了嗎?
你看到”原住民”這三個字，首先浮現你心中的想法是什麼?
是不是會唱歌、會打棒球、酒量好這些刻板印象?
我若要改變你對原住民的認知，你認為我要花多少心力與時間呢?
而多數的行銷人員(老闆)都是極度樂觀的，他們希望在一次的行銷專案、廣告曝光、新聞稿中，去改變消費者的認知，希望他們不要再買競爭者的品牌，改買你的商品/服務…
改變消費者的認知後，你有可能改變消費者的行為，其實不是不可能只是它通常會花費比你想像中更長的時間、更多的嘗試與資源而已。
讓我們反過來看看，從行為去改變消費者對你的認知，這是合理的嗎? 這是有可能做到的嗎?
實際上這沒有什麼神奇的地方，甚至也不是什麼新玩意，你到大賣場是否有試吃東西的經驗? 這就是一種在被設計的情境之下，直接誘發你的試吃行為，當你吃了某個商品後，發現這是你從未嘗過的美味，你就改變了你原本對這個商品的認知，在此時行銷的力量就介入，例如人員的話術、商品的包裝、品牌的公信力與通路促銷活動等，最後…你就帶著這個新發現去結帳了。
所以當我們在思考如何行銷你的商品/服務的同時，我們不應該只有單方面的從改變消費者認知下手，我們同時也應該考慮是否有可能透過特定時間、地點、塑造特定的情境，直接讓消費者產生某種行為，藉由消費者行為的改變來修改對你品牌/商品/服務的認知?
(情境的改變有很多種方式，例如:網頁導覽的設計、商品於貨架擺放的方式，若無法讓每一個消費者親身體驗，也可以透過具代表性、影響性人物的參與和體驗故事，讓消費者於腦中產生相同的反映)
記住，你是因為多次吸菸的行為，才對尼古丁上癮的，並不是先因為尼古丁上癮才產生吸菸的行為，人其實是一種動物，而動物必須透過覺察而後學習才會產生內化的習慣，以上述吸菸者的習慣為例，多數吸菸者所處的環境幾乎都是因為同學、朋友、同事、家人的某個環境是充滿吸菸者的情況之下，只有少數人才是因為看了菸品廣告而產生吸菸行為。
改變消費者的認知後，你有可能改變消費者的行為。
改變消費者的行為後，你有可能改變消費者的認知。
這是一條互相影響的雙向道，你必須雙管齊下才能獲得最大成功的可能。
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