福爾摩斯。消費者

福爾摩斯。消費者

為甚麼說是”福爾摩斯。消費者”呢?

有幾個背景因素造成:

1.   消費者的平均智識大幅提高。

2.     消費者的平均生活品質提高。

3.     資訊化、網路化的衝擊，打破了資訊不對稱的藩籬。

4.     社群化，消費者與消費者之間溝通及傳遞消息的速度達到以秒計時的程度。

簡單的說你可以說是”網路”造成了”福爾摩斯。消費者”的出現。

早期的消費者是被動的接收商業訊息，根據廠商提供的商業訊息做消費決策，消費者行為演進，至今我認為已經到了”福爾摩斯”消費者的程度，為了易於理解我先解釋甚麼是”推理小說”。

推理評論家傅博在〈推理小說的原理〉（推理雜誌第三期）一文中，明確指出了推理小說的四項要件：「發端要神秘、經緯要緊張、解決要合理、結果要意外」

日本作家土屋隆夫在〈何謂推理小說〉（推理雜誌一二四期）中也指出成功的推理小說，必須具備以下三條件「人造的謎團、解謎的人造理論、伴隨之而產生的意外性」。

福爾摩斯總會被特別的罪案吸引，根據該案的環境背景發掘動機，再經由邏輯推理產生假設理論，最後根據產生的理論去蒐集線索追蹤犯罪者的行蹤。

而現代的刑警由於DNA技術的發達，其偵察罪案的速度、準確性更是大幅提高。

現在的消費者就像是一個福爾摩斯偵探、一個CSI的探長，會被特別的、意料之外的、獨特的商品、服務、事件所吸引，他們會在這種特定的情境之下，誘發出好奇、追尋、想要窺探、想要破解的天性，相對於刑警的DNA比對技術，消費者的DNA比對技術就是”網路”、”社群”接下來他們就會開始蒐集線索直到獲得結果為止，要注意的是”福爾摩斯。消費者”對於顯而易見的事情是一點興趣也提不起來的。

所以身為廠商、行銷、創業者的你，就可以參考上述”推理小說要件”來設計你的行銷活動:

1.     發端要神秘:你要營造情境，神秘(獨特)的氛圍，剛開始也許只有少數行家或特定人士才能了解部分，引起注意。

2.   經緯要緊張:線索的鋪陳，不能太簡單也不能太難，也許在某個Blog、某條新聞、某個知名人物的Facebook等等，露出一個接一個的線索。

3.   解決要合理:整個行銷規畫隨著時間鋪陳，必須有邏輯性、相關性。

4.   結果要意外:最後消費者發現你要給他們的解答，出乎大家的意料之外。

你創造一個人造的謎團，讓消費者隨著你給他們的線索，創造出屬於消費者自己的解釋(當然由於線索是你給予的，你就可以引導消費者的思維導向你要的結果)，最後”碰”的一聲，你要讓消費者在謎底揭曉的時候，喊出一聲”WOO”!

是的，也許你應該在你的行銷團隊內考慮錄用一個編劇專家。

嗯，我看到你半信半疑的目光，你說甚麼? 我沒有提出實際的案例，消費者真的會是這樣的嗎?

我就給你一個範例，你現在可以想想APPLE的iphone系列當初的上市規畫是怎麼進行的，應該就能更了解我所要表達的意思了。