林文傑: 11月 2011

2011年11月27日星期日

其實你是在非營利組織上班!?

你知道嗎? 有相當多的企業公司等營利組織其實是非營利組織。

舉例來說:
中國第一大電子商務網站京東商城年營收260億人民幣，沒賺錢。
全球第三大的薄膜液晶面板友達光電，沒賺錢。
台灣的驕傲台灣高鐵...，沒賺錢。
壹傳媒集團2011上半年度虧損3.24億港元，也沒賺錢。
還有更多的公司，表面上是獲利，實際上是財務作帳或是賣資產所產生的好看數字。

另一方面卻有很多非營利組織，反而是充滿了現金，獲利情況良好(可以做很多好事)...
弔詭的地方是這些非營利組織看起來反而比營利組織還要賺錢呢，先釐清一個觀點，非營利組織的意思是不以營利為第一經營目的，不代表他們賺錢的能力較差或是不能賺錢。
一樣舉些例子給你:
佛光山、慈濟、長老教會、紅十字會、扶輪社等等。

怎麼會這樣?

我想這些"營利"的企業公司，應該好好向非營利組織看齊，向非營利組織去學習如何營利。

我以企業管理的"產銷人發財"五個觀點來談這件事，看看有哪些不同。

研發:
營利企業:砸錢買專利、砸錢針對所屬產業的小地方研發、砸錢研發出可以告人侵權的無聊專利...
非營利企業:這部分要看這個NPO的成立原因，有些NPO是因為某些疾病而成立，例如超人克里斯多夫李維成立的脊髓損傷基金會，就是以研發脊髓相關醫療技術為主，但不管如何NPO的研發經費、用途、使用範圍都是相當明確而有效率的。

產品:
營利企業:實體商品或服務...
非營利企業:嗯...沒有產品，通常只有一個理想、理念、目標...。你看到的NPO銷售的商品，其實是其理念的代表物，通常消費者買下這個商品，不是因為他真的需要，而是因為消費者表達支持的行為。
例如購物袋、徽章、T恤等等。

財務:
營利企業:賺取成本與售價的價差、已經編好的預算要花光(不然來年就麻煩了)、浪費經常性支出(員工喜歡對自己好一點...)、浪費廣告預算打廣告給老闆與股東看等等...
非營利企業:能省則省，多省了幾塊錢也許能幫助一個小朋友吃飽飯，多數NPO員工從上到下都把節省這件事情放在心上。

人才:
營利企業:砸錢就有人來上班。
非營利企業:以"動機"作為吸引人才的首要目的，例如"你想跟我們一起，讓全世界的小朋友都有飯吃嗎"。目前有部分營利企業也做到這一點，比如說有不少人才就因為馬雲的個人魅力加入阿里巴巴。

行銷:
營利企業:砸錢做廣告。例如:花大錢買提醒消費者該去上廁所的電視廣告。
非營利企業:說故事，一個動聽的故事就可以達成行銷的目的，例如:耶穌基督的人生故事。
在行銷上的差距是最大的，NPO總是從零開始，使用故事、創意去創造最大的傳播效應，有時候"廣告預算"這件事，反而是限制創意發想的最重要因素，例如:今年廣告預算1000萬元，一旦心中有了這個定錨點，創意就會在無意識的情況下大幅受限。

高度資訊化的網路時代，更是企業向非營利組織學習的時代。

你的辦公室一定要這麼大? 一定要在市區? 主管的座位一定要獨立隔間?
你能否將你的產品或服務，化身為一種信仰、理念? 例如:我們公司製作的辦公椅能讓上班族遠離背痛之苦。
讓之前被背痛所苦的員工們，認同公司的理念、理想，隨時隨地推廣一張好的辦公椅?
不要只會用金錢動機去招募人才，用更高等的成就動機，你會發現會有比你想像中更多人不以金錢為第一的工作考量。

你會說故事嗎? 創辦人從小看著父親為了養家活口，長期忍受背痛之苦，最後必須依靠輪椅，創辦人因此研發出最佳的人體工學辦公椅...
一個消費者買了一張給老婆，因此挽救了一場婚姻危機?
每一天，你的公司可能都有大大小小的故事發生，你有記錄下來、篩選、傳播嗎?

你的公司所需的一切都要用現金買嗎? 可不可能用交換的、用分享的、用互助的?
何不用四十張辦公椅去換十張辦公桌? 用十張辦公椅換一台影印機? 節省你購買辦公設備的費用。不只是以物易物，你公司有多餘的人力嗎? 有多餘的辦公空間嗎? 空的會議室?有特別knowhow嗎? 是否可以跟別的企業做交換?
你有感謝你的客戶嗎? 你知道非營利組織是如何感謝客戶、如何關心客戶? 如何與客戶維繫不只是商務上更是情感上的關聯?

去了解非營利組織看看吧，相信一定能為你的"營利企業"開展出前所未見的新視野。

後記:當然每件事、每個公司、NPO都會有例外狀況，本文主要是希望指出一些新視野給在企業中的你思考，本文的說法都是相對而言，而非絕對。

延伸閱讀

彼得‧杜拉克：使命與領導
作者：彼得．杜拉克 Peter F.Drucker /著
出版社：遠流
出版日期：2004年06月01日
語言：繁體中文 ISBN：9573252120
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零的力量：別讓沒錢變成你的阻力，敢做夢就能成就大事的11個成功秘訣
The Zilch : The Power of Zero in Business
作者：南西．勒柏琳
原文作者：Nancy Lublin
譯者：蔡惠□
出版社：臉譜
出版日期：2011年06月17日
語言：繁體中文 ISBN：9789861208015
哪裡買

2011年11月22日星期二

如何成為網路人氣商店

如何成為網路人氣商店之簡報

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如何成為網路人氣商店之簡報 - Presentation Transcript

本簡報參考有興趣的朋友可以買這本書做延伸閱讀。

"上網賣東西，這樣做最賺：日本最強樂天網路商城公開銷售與經營奇技"
作者：仲山進也
譯者：張凌虛
出版社：大是文化
出版日期：2011年09月01日
語言：繁體中文 ISBN：9789866526992
在這裡買
目錄:
要訣 1 能轉換觀點
有眼光，在不同業種身上找到靈感

第一階段新手入門，怎麼突顯差異

要訣 2 連國中生都看得懂
知道對方怎麼貼標籤，然後防呆

要訣 3 他獲益我才獲利
讓顧客「覺得」省到或賺到或有趣

要訣 4 用問題突顯落差
對方覺得「這跟我有關」，你就贏了

第二階段老是不賺不賠，問題在哪裡？

要訣 5 熟用三種發想術
重組現有事物，用同質做出差異

要訣 6 蒲公英式自慢學
天生我才必有用，找出之後守、破、離

第三階段開始獲利後，如何複製成功？

要訣 7 帶出「一．一」團隊
人數一樣多，效能高十幾倍的簡單道理

要訣 8 你輕鬆他主動的領導
根據你的價值基礎，給他容許出錯範圍

第四階段留住顧客與員工，你需要動人願景

要訣 9 成長穩下來？你該轉進了！
看狠準：Ｓ曲線前進和螺旋發展法則

要訣10 未必最好才能感動顧客
你還沒最棒，但他願意免費替你宣傳

2011年11月21日星期一

不要賣東西，才賣得出東西的年代

被動消費的時代已經過去了!

什麼是被動消費?

就是你用錢去買廣告、做促銷、搞折價、弄活動、公關去Push消費者的消費意願，使其採取行動向你購買商品或服務，在此時消費者處於被動狀態，他是被無所不在的廣告宣傳所創造的需求、期待推去消費。

過去這一直是一個有效的方式，老闆們認為我今天開門做生意，就是要銷售、銷售、銷售!

過去十多年來，你知道資訊爆炸的數量有多少嗎?

鄒開蓮指出，台灣網路廣告在過去十年內成長了40倍。
遠在二○○三年時，全世界媒體、手機、網路創造出的訊息約為五十億GB，就已經相當於人類過去五千年來創造出的資料量總和。
全球目前每月超過1000億個網路搜尋，資料量每五年成長8倍。
每人每天平均接觸多少條廣告信息？很多傳播學專家試圖去回答這個問題，他們估計最高達到每天5000條。

當資訊量以光速傳布，隨時更新的今天，你憑什麼認為你推出的廣告會有用呢?
架了個網站、開一家店、投放了關鍵字廣告、Banner、報紙雜誌、甚至推出提醒消費者該去上廁所的電視廣告...消費者對於這些訊息，老早就已經練就一身視而不見的功夫了。

回答我，你記得今天報紙第二版的廣告是??

所以你不應該再賣東西了!

今天我們要創造的是主動消費，你必須讓消費者自己來找你，因為你找不到消費者的，廣告的目的在於消費者要找你的時候，能很輕易的找到你，現在廣告的用處也就是如此而已。

不賣東西，反而賣的好?

是的，相信我!關鍵就在於創造消費者需要的"內容"。
我們來舉個例子，當你遇到一個問題(不管是水管不通還是要撰寫營運企劃書)，你會怎麼做?你一定會想起某位專家、會去蒐尋網路上的相關資料、會去問親朋好友同事同學(現在通常會用FB)、是否會上論壇、討論區爬文?
你會主動的去找到能夠解決你問題的專家，也許你就會付費購買他的服務或商品。

所以把你的專業分享出去吧!經由網路的力量讓消費者知道你、了解你、主動來找你，不要擔心將你的核心專業分享出去後，消費者會自行處理問題，例如你是水管工人，你分享了十大馬桶堵塞原因與解決方式，你想消費者會根據你的指示，動手去修馬桶嗎? 不，消費者會打電話、mail給你，付費請你幫忙解決問題。

不要再被廣告AE提出的曝光率、到達率、閱讀人口、消費區隔等報表所蒙騙了，那是上個世紀的技倆。

不論你的生意是銷售商品、提供服務，你都可以根據你的專業成為消費者主動尋找的對象，從今天起不要再賣東西了，你會發現你投入在創造內容、塑造專業的時間與金錢，遠遠比你投放廣告的費用低多了，ROI一定可以讓你滿意。

現在就開設屬於你的FB粉絲頁、你的商業部落格然後開始動筆吧!!

想知道如何讓你的部落格成為熱門部落格?可以參考我的另一篇文章
<讓商業部落格超人氣的必殺八招>
http://onsaleking.blogspot.com/2011/11/blog-post_6974.html

電子商務拐點到了by國際金融報

重點整理：

1.價格戰四起時，陷入打肉搏戰，之前大受資本追捧的電商已開始在資本市場遇冷。
2.電子商務正在蠶食線下零售市場，我們不得不拓展電商管道。電子商務領域由網商的時代逐漸轉向傳統企業的時代，即越來越向產品生產製造商、品牌經營者或傳統零售商傾斜。
3.此後幾年，B2C增速總體要高於C2C。其中，今年第三季度B2C的增長率為19.5%，遠高於C2C增長率。孟晉紅也表示，從美國及日本的例子看，未來B2C的前景大於C2C。

電子商務拐點到了

“電子商務行業發展面臨三大拐點：首先，價格戰四起時，之前大受資本追捧的電商已開始在資本市場遇冷；其次，電子商務領域由網商的時代逐漸轉向傳統企業的時代，即越來越向產品生產製造商、品牌經營者或傳統零售商傾斜；第三，電子商務C時代走向B時代的拐點已經顯現。”11月18日，艾瑞電商諮詢總經理傅志勇在第六屆艾瑞年度高峰會議上如是說。
拐點一：電商打肉搏戰
電子商務行業硝煙四起，電商們的競爭呈現白熱化。“亞馬遜上市六七年後才開始盈利，這是個漫長而又艱難的過程。”美銀美林投資銀行部董事蕢鶯春在會上表示，現在中國電商“正在打一場持久戰”。
在Jefferies董事總經理孟晉紅看來，電商奮力激戰的主要原因是看重中國電子商務的潛力。“目前，中國的電商零售額只占社會零售總額的3%，這個數字有非常大的提升潛力。今後電商這個行業一定有很大的發展。”
“持久戰之後，會有不少比較健全的電商生存下來。”俏物悄語執行合夥人戴磊表示，當前電商間的競爭是“肉搏式地燒錢作戰”，而亞馬遜燒錢，卻是在做扎實的基礎建設，只有這樣才能最終越過拐點。
拐點二：傳統企業破局
雖然電商發展只有數年之久，但目前的競爭格局已然不同，傳統企業不能再等閒視之。“產品生產製造商和品牌經營者，甚至說是原本線下的零售商，這些線下的傳統企業開始成為電子商務裡的主導者。”傅志勇說。
來自資本市場的孟晉紅也看好傳統企業。她認為，傳統企業一方面有著長期積累下來的平臺信譽及品牌資源，另一方面，也有著物流配送、倉儲等資本優勢。
在論壇的嘉賓交流互動中，很多傳統企業經營者也前來取經。“對我們而言，電子商務正在蠶食線下零售市場，我們不得不拓展電商管道。”現場一位元服裝業人士告訴記者。
事實上，蘇甯易購總經理助理李好已不將電商管道作為實體零售的補充，“它就是一個全新的業態”。易觀國際近期發佈的《2011年第二季度中國網上零售市場季度監測》顯示，蘇甯易購的交易規模亦躋身第四。蘇甯易購稱，“2020年要達到3000億元的戰略目標”。
不過，傳統電商的破局之路不好走，其中不乏失敗案例。對此，李好坦言，傳統企業缺少對互聯網用戶行為的把握。“蘇寧才做了兩三年電子商務，還沒有太多互聯網行為資料的分析和研究”。
拐點三：B2C逐漸崛起
另一個拐點則表現為B2C與C2C兩大模式市場份額的此消彼長。
在剛剛過去的“雙11”，淘寶商城一天完成了33.6億元銷售額，遠遠超過分拆後的淘寶網。“這意味著以B為主體的電子商務時代來臨了，電子商務C的時代向B的時代走這個拐點顯然已經凸現出來了。”傅志勇表示。
資料顯示，2003年淘寶剛萌芽時，B2C和C2C所占的網購市場份額分別是35.2%和64.8%。從那以後，C2C一路高歌猛進，到2008年，強勢的C2C把B2C市場份額壓縮到6.7%。不過，艾瑞諮詢的研究資料顯示，此後幾年，B2C增速總體要高於C2C。其中，今年第三季度B2C的增長率為19.5%，遠高於C2C增長率。孟晉紅也表示，從美國及日本的例子看，未來B2C的前景大於C2C。
2011年11月21日04:27 來源：國際金融報作者：史燕君李柯達

2011年11月20日星期日

讓商業部落格超人氣的必殺八招

我想創造流量的方法有:

1.最新新聞:可以經由相關人脈獲得一些業內資訊，還有評論新聞，根據你的個人見解去分析評論相關新聞，例如:MR.6就常常使用。

2.各種排行榜(十種保護手機的方法、五種挽回泡水手機的急救法、年度最佳十大粉絲頁...等等)

3.調查報告:根據你產業或商品做一些調查報告，加入你個人見解後作發表，當然同時也盡量同步發表於其他合作部落格及SNS網站。

4.論壇、討論區(與SNS網站串接API)，例如:使用Facebook 社群外掛元件應用。

5.各種白皮書: 如何使用ipad做簡報、如何使用iphone連接投影機等等，針對你自己的行業撰寫相關的白皮書。

6.相關Blogger的文章轉載與評論(互導流量、網網相連)

7.訪問相關專業人士的文章(例如:訪問百腦匯店長、相關產業的記者等等)

8.設計師、站長、消費者的故事，人性化、強化感性，因為我們的商業目的通常是很簡單規格化的東西，要用故事給予意義，才能提升價值與差異，如何說故事是一個重要的關鍵，寫出你企業、產品、消費者的各種故事吧。

以上除了文字也請多利用影像、錄音、圖片、表格做呈現，最後請您參考專業商業部落格範例 http://www.socialmediaexaminer.com/ (是世界上最頂尖的兩大社群網站之一)

中國電子商務的致命傷:物流(轉載華爾街日報)

洛杉磯時報援引了波士頓諮詢公司（Boston Consulting Group）的一份研究報告指出，到2015年，中國的電子商務市場規模將達到2萬億元人民幣。中國或將取代美國成為世界上最大的電子商務市場。

報告中有以下幾個要點值得注意：

（1）中國網路消費者最喜愛到社交論壇網站查看產品介紹或推薦。

（2）去年，淘寶網的銷售額佔中國整個網路銷售額的79%，不僅如此，淘寶的銷售額比中國前五大門面零售商的銷售總額還要多。

（3）中國電子商務面臨的最大問題是配套的物流服務與品質：在受訪的4000多網民中，45%稱他們擔心自己購買的貨品會在運輸的過程中被調包成假貨。

（4）中國電子商務迅速發展的一個原因是人們收入的增加及網民對網購的日益了解，另一個原因是門面零售商數量有限，目前僅有260座城市擁有大型門面零售店。

波士頓諮詢公司的研究結果無論對阿里巴巴或騰訊這些直接與網購相關的網站，還是對百度（BIDU）這樣通過廣告而間接獲益的公司來說，都是一個利好消息。不僅如此，那些已經上市或擬在未來幾個月上市的中國新一代電子商務公司，譬如京東商城、凡客誠品、噹噹網（DANG）和麥考林（MCOX）等也將在這場盛宴中分一杯羹。

但快速發展的電子商務行業背後也存在著一個巨大的風險，那就是波士頓諮詢公司提到的物流服務能否跟得上，中國目前尚不完善的物流服務有可能大幅度降低網民對網購的滿意度。

近年中國的物流公司像雨後春筍般涌現出口，這跟今天美國的物流服務僅為幾家大公司所壟斷的情況完全不一樣。即便在1995年科技泡沫剛成形的時候，美國的物流服務系統也與中國今天的情況截然不同。

在上世紀90年代，美國有五家全國性的物流服務公司。當你建立一家網店時，你的最大擔憂是如何把你的網店向市場推廣，如何吸引客戶光臨你的網店，如何讓他們有足夠的信任來購買你的產品，沒有多少人會特別擔心如何把訂單上的貨物成功地送到客戶手中。人們都習慣性地認為聯邦快遞或UPS將會完好無損地把產品交到客戶的手中。事實上，這些公司也做到了。

不過，物流服務並不是簡單地把物品交給聯邦快遞或UPS，讓他們寄送出去。上世紀90年代末期，許多美國科技公司就在物流上栽了跟頭。例如曾經夢想成為全國性網路超市的WebVan，就因為需要花高昂的費用建造倉庫或具有冷藏功能的配發中心及運輸車隊而陷入財政困境。對於WebVan而言，吸引客戶不難，難的是他們無法讓客戶提升他們的平均消費，從而導致WebVan等公司最終無法承受高昂的物流費用。

我還記得上世紀90年代末在紐約有一家叫Kozmo.com的科技公司，他們獲得了2億美元的風投資金。這家公司的主營業務就是在20分鐘之內把你在便利店裏訂購的物品送到你家門口，比如可樂、口香糖和薯片等。為了做到這點，他們在紐約聘請了大批的單車送貨員。由於他們收取的費用不會比你在便利店裏購買的價格貴多少，這家公司很快便擁有了許多客戶。但是由於許多客戶只是為訂購一個巧克力條或一瓶可樂而使用它們的服務，因此在經濟下滑的時候，這家公司很快就宣佈破產。

以上所提的例子是想說明，即使在擁有許多全國性運輸公司的美國，物流仍然是一個頭痛的問題。在中國，運輸行業的成熟性還無法與美國相比，因此物流引起的問題將會遠遠超過美國。

為了解決物流問題，許多中國電子商務公司都投入大量資金打造自己的物流運輸服務。京東商城正花費大量資金來完善其物流基礎設施，以便能在全國各地運輸像電視這樣的大型物件。凡客誠品和其他服裝公司還提供免費運送，他們將顧客看中的衣服送到家門口，讓他們在試穿之後再決定是否購買。如果客戶對衣服不滿，他們還提供免費退貨。
我相信在未來10年時間裏，京東商城、凡客誠品和其他電子商務公司都會投入大量的資金來建造一套良好的物流服務系統。它們的收入或將不菲，但是它們的開支也將十分驚人。

有些中國公司正在將他們物流基礎設施方面的投資打造成它們的殺手口。在美國，亞馬遜（AMZN）就選擇了這種策略。當亞馬遜剛成立的時候，有不少美國投資者擔心這家公司因沒有行業進入壁壘而會迅速被別的公司效倣。評論家還稱亞馬遜為“一家普通的網站公司”或“任何人都可以在兩天內建立一家類似亞馬遜的網站”。

但是他們卻沒有想到，沒有人能在兩天之內把亞馬遜辛苦多年經營的配發中心和物流設施建造出來。亞馬遜強大的運輸配套服務能讓它在24小時之內把任何物品送到你的家門口。

但是想要擁有這個競爭優勢需要多年的心血和大量的資金投入。亞馬遜在1997年上市，但是直至2004年它才獲得盈利。

淘寶商城或許能在中國複製亞馬遜的策略來獲取更多的市場份額。馬雲在今年1月份的時候宣佈將投入大筆資金建造物流運輸配套設施，將來，他還有可能把淘寶的運輸服務提供給那些無法建造運輸配套設施的小型中國電子商務公司。

長遠而言，京東商城或許也能把高昂的物流運輸設施打造成它的競爭優勢，但是我懷疑它是否願意投入大量資金。對於小型電子商務公司而言，我估計它們並沒有考慮到未來需要花費多少資金來建造物流運輸設施。

我相信許多投資者會因騰訊和新浪（SINA）遲遲未能把他們的微博服務轉化為商業收益而變得越來越不耐煩，不過，對於電子商務公司而言，投資者或許將會因為它們長期的高收入卻低利潤而一直牢騷下去。

時間:2011-11-17 14:33:40 來源: 《華爾街日報》

2011年11月15日星期二

米卡的行銷放肆 Marketing Funs: 價格一樣，但產品只有一半的Share Project

2011年11月11日星期五

About art of living關於生活美學，我的創作

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天地有大美：蔣勳和你談生活美學
作者：蔣勳/著
出版社：遠流
出版日期：2009年02月16日
語言：繁體中文 ISBN：9789573264019
在這裡買
在本書中，他鼓勵大眾從生活細微面出發，將美拉近到食、衣、住、行的層次，而能過一個有質感、有品味的生活。蔣勳公開自己力行生活美學的體驗與心得，讓大眾明瞭美感訓練並不難，美感生活並不貴、不遠。他希望忙亂步調下的現代人，可從本書中習得如何放緩生活步調、舒緩生活壓力，從最平易的生活面來伸展感知的觸角，尋得心靈釋放和寧靜。