消費者是沒有任何忠誠度的，一般討論的"忠誠度"完全沒有意義。
舉例來說:
同樣的A與B兩個商品，A比B便宜，消費者就買A。
同樣的A與B兩個商品，A比B購買上更便利，消費者就買A。
同樣的A與B兩個商品，A比B好用，消費者就買A。
同樣的A與B兩個商品，A比B環保，消費者就買A。
同樣的A與B兩個商品，A比B有保障，消費者就買A。
同樣的A與B兩個商品，A有聽過、B聽都沒聽過，消費者就買A。
etc....
所以所謂的忠誠度，是經過無數的努力所產生的，而它也會是轉眼即逝的，在動態的商業競爭環境，沒有人能在某個構面保持永遠優勢，例如:
初期A比B便宜，取得優勢。
沒多久B開始降價比A便宜，此時A轉換其競爭優勢，開始成為最"便利"的A商品....其便利上創造的價值又超越了B的價格，所以消費者又轉回A商品。
所以所謂的"忠誠度"只是一個表面的假議題，它是無數的"因"創造的"果"，當我們在說某品牌有高忠誠度，或是如何提高忠誠度等等問題的時候，因該回過頭來想，在這一個時間上，我們商品的定位、USP、對消費者的洞察、成本、利潤的平衡、資源與社會環境等等多樣變數，我們掌握了多少?
找出"因"而不要只看"果"才是正確的思考方式。
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