每個人都一定會遇到必須向他人道歉的時候，但是你知道要怎麼道歉才會有效嗎?
事發當下立即道歉是對的嗎?
答案是錯...
與你的想像不同對嗎?
立即道歉通常達不到最佳效果，原因是因為你沒有給對方機會完整的表達他的不滿、展現出他的情緒，而你馬上道歉也顯得你不在意對方感受，想以最簡單的方式處理這個情況。
道歉是一種藝術，也是行銷人(因為常常搞砸案子(大誤))，要學習的XDD
總之道歉的祕密如下:
1.承認你做了這件事
2.詳細解釋這件事
3.表達悔意
4.盡可能修補傷害
注意到了嗎? 在第三步驟才是你道歉的主體，步驟一和步驟二主要是傾聽對方對你的不滿並且適當的回應，當事情明朗而對方也充分表達情緒之後才開始道歉，最後在找出修補的方式。
道歉的效度與時機會呈現鐘型曲線，一開始有效度最低，然後急升，攀頂，最後消退。
這樣當你搞砸了某個案子的時候，就知道如何道歉了。 XDD
參考來源: 精神病學教授 Aaron Lazare論道歉On Apology
事發當下立即道歉是對的嗎?
答案是錯...
與你的想像不同對嗎?
立即道歉通常達不到最佳效果，原因是因為你沒有給對方機會完整的表達他的不滿、展現出他的情緒，而你馬上道歉也顯得你不在意對方感受，想以最簡單的方式處理這個情況。
道歉是一種藝術，也是行銷人(因為常常搞砸案子(大誤))，要學習的XDD
總之道歉的祕密如下:
1.承認你做了這件事
2.詳細解釋這件事
3.表達悔意
4.盡可能修補傷害
注意到了嗎? 在第三步驟才是你道歉的主體，步驟一和步驟二主要是傾聽對方對你的不滿並且適當的回應，當事情明朗而對方也充分表達情緒之後才開始道歉，最後在找出修補的方式。
道歉的效度與時機會呈現鐘型曲線，一開始有效度最低，然後急升，攀頂，最後消退。
這樣當你搞砸了某個案子的時候，就知道如何道歉了。 XDD
參考來源: 精神病學教授 Aaron Lazare論道歉On Apology
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