2011年9月19日 星期一

在電子商務的革命前夕


在10年前電子商務以"價格"+"便利",在台灣創造了千億市場,10年後的今天,我相信在價格與便利的基礎上,我們必須加上"社群"與"內容"!

這是ㄧ場由理性導向感性的過程,你知道光華商場一年的產值是多少?它為何在電子商務的魔掌下屹立不搖?以"理性"的角度來看,購買同樣的3c商品,網路購物網站應該有絕對的優勢,不論是商品數目、價格、便利性(信用卡分期、宅配)等等,光華商場如何與pchome競爭?

"人性",消費的欲望、購物的衝動、殺價的喜悅、討論的樂趣、學習的愉悅•••這都是目前電子商務從業者無法或是沒有意願去深入探討的,在消費者力量前所未有強盛的今天,台灣電子商務對於消費者來說仍是單行道,是郵購的電子版。

現在由於行動手持裝置的興起、網路頻寬的升級、技術的進步、社群網站的興起,即將對網路業界中的傳產電子商務產生革命性的變化,自此之後的幾年內,我相信我們會看到yahoo購物中心喪失龍頭地位,消費者應用網路購物的管道將趨向多元化,利如手機、平板、戶外互動看板、PC、NB、TV等等,購物網站將有如雲端資料庫,讓消費者透過多元管道進行各式各樣的消費行為。

若我們再看LBS(在地服務)與實體零售商的E化,產生了第三通路(實體與虛擬外的實虛綜合通路),例如網路付款實體取貨、實體展示網路購買,更加拓寬了購物行為的多樣化。

未來當銷售管道進展到如此,誰能建立與消費者的互動產生社群化關係並富有故事內容,誰才能在消費者心中佔據一塊心理佔有率,例如在每個商品頁面提供對話框,消費者留言後直接傳送到供應商端,由供應商回復後於該頁面前台呈現(看看拍賣成功的案例),在資訊爆炸的時代,誠實才是上上之策,誰能創造信任、誰能創造最高的整合綜效,就是最後的贏家(至少在未來幾年•••)。